モニター基礎知識
モニター業務の流れ（参加・体験モニター）
参加型のモニターには、エステなどの体験をできるものや、新薬などの治験に参加する治験モニター、また覆面モニター等があります。エステ等の体験モニターや治験モニターの場合は、事前に健康診断などを行い、問題がない場合は参加する事ができます。
これらのモニターは、お店にモニターとして参加する事がわかっていますが、覆面モニターの場合は、調査員として来店していることがお店には秘密で、調査中であることがばれないように参加する必要があります。
覆面モニターの目的は、普段の営業の実態を調査して、今後のサービスの向上につなげていくものなので、一般客として紛れ込みサービスで良かった点や感動した点、また改善した方がいいと感じた部分を、後でレポートやアンケートにする必要があります。
しかし、覆面モニターである事がわかってしまえば意味がないので、お店の中で不自然な動きをしたり、メモをとったりするような行動はしてはいけません。このような行動の結果お店側に調査に来ている事がばれてしまった場合、今後依頼がこなくなってしまう場合があるので、十分注意しましょう。
覆面モニターに参加したら、記憶が薄れてしまわないうちにレポートを作成するようにします。覆面モニターというと、お店の駄目な部分や改善点ばかりをみてしまう人がいますが、お店のいいところを見るようにし、良いところはさらに伸びるように報告する事も大事です。レポートを提出すると、指定の口座などに報酬が支払われます。
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